導覽志工服務要點

交通部觀光局阿里山國家風景區管理處志工服務要點

                                                             94617日頒訂

                                                     94 7 29日第一次修訂

                                                    1040128日第二次修訂

106117日第三次修訂

108326日第四次修訂

109206日第五次修訂

 

一、目的

為有效運用社會人力資源,擴大交通部觀光局阿里山國家風景區管理處(以下簡稱本處)解說服務人力,提昇遊憩品質,促進觀光產業之發展,依交通部觀光局98911日觀技字第0984000966號函所送「交通部觀光局暨所屬國家風景區志工服務計劃」制定本服務要點。

二、本要點所用志工名詞定義如下:  

 (一)志工:係指經本處遴選,訓練合格授證者,不佔職缺,不以獲取報酬為目的,秉

       持熱誠服務之心,以知識、經驗、專業等,志願協助辦理指定工作者。

 (二)駐點導覽志工:經本處遴選訓練合格授證者,於本處轄區內遊客中心及各景點提供定點導覽服務。

       其任務以遊客中心值勤為主,協助遊客中心之旅遊諮詢及解說事務、簡報播放及協助支援本處辦理之各項活動。

         (三)帶團導覽解說志工:係指為本處志工,經培訓且通過本處辦理之「帶團解說考核」

              者。其任務為提供預約團體隨團解說導覽受服務及宣導本處相關 政策、發展及

              生態保育知識。

        (四)行政支援志工:係屬志工隊之幹部或具有特別專長可協助志工隊處理事務者。

              其任務為協助本處志工值勤、預約團體之排班、志工聯繫事宜、輔導績效不佳志

              工、志工招募及培訓。

         ()志工之友:具有自然生態及人文史蹟等專長人士或有大專院校講師資格者或連續榮

            獲五年塔山獎者或連續服務滿十二年,未曾受停權處分者,及經本處專案聘任協助

            辦理指定工作者,享有志工之權利,每年值勤時數須達16小時含以上。

         ()社區志工:係指來自社區以服務社區為主,曾為本處解說志工,不以獲取報酬為目

            的,秉持熱誠服務之心以知識、經驗、專業等,志願協助辦理在地社區解說工作者。

三、召募與進用

    本處不定期辦理新進志工之召募訓練,志工條件為儀容端莊、口齒清晰、表達能力

    佳,具有服務熱忱與與興趣者。

    志工召募流程如下:

(一)       報名:發布新聞稿及於本處旅遊網站公告之。

(二)       初審:依據報名人員之基本資料予以審核。

(三)       複審:以面談或其他方式審核。

(四)       訓練:複審合格者,參加培訓,訓練合格後取得實習解說志工之資格並領取結訓證書,並於實習期滿後,經本處評議合格後,始取得正式志工之資格。

四、權利與義務

  (一)本處志工之基本權利分列如下:

   1.本處志工為無給職,惟正式服勤期間,本處得酌予補助志工交通費及誤餐費,標另

    定之。

   2.志工於服勤期間,由本處為其投保意外事故保險。

   3.可借閱本處圖書室之圖書資料。

   4.購買本處出版品,可享有折扣6折優待。

   5.獲贈本處編印之簡訊及相關刊物。

   6.3年定期製發制服。

 7.志工服勤期間須過夜,本處得依規提供住宿費1600(檢具核銷)

  8.熱心服務、表現績優之人員由本處公開頒獎表揚。

  9.參加觀光局舉辦之國家風景區志工聯誼大會活動。

 (二)本處志工之服勤義務分列如下:

   1.志工支援本處各項勤務時,應著制服及配帶服務證,儀容應整潔端莊。

   2.服勤時應遵從管理人員之勤務安排,不得擅離職守,或於執勤服務台飲食、睡覺或

    其他有損形象之言行。

   3.志工於管理處()服勤時,需服從管理處()之指揮,並配合管理處()之作息,若

    有任何問題,需報請管理處()值班主管或遊憩課業務同仁同意後行之。

   4.服勤時態度應主動積極且親切熱忱,並充分瞭解本身工作內容及值勤注意事項,且

    確實遵守。

   5.對於本處所辦理之各項活動應主動配合並積極宣傳。

   6.應積極參與及協助志工間之相關事務。

   7.值勤時數:每年服勤時數須達72小時含以上。

   8.每年至少應參加本處教育訓練1場。

   9.志工個人資料如有異動,應主動通知本處,若未主動通知致本身權益受損,應自行

    負責。

五、教育訓練

   志工每年應參加本處辦理之有關訓練,訓練內容包括基礎訓練、專業訓練等,由本處研擬年度訓練計畫,據以執行。

六、志工服勤時間、方式、時數、津貼及扣點

  (一)服勤時間:含假日及非假日。

  (二)服勤方式:採駐點服勤行動旅服、帶團服勤、台灣好行隨車導覽支援活動

                  服勤及行政支援服勤。

   1.駐點服勤:

    (1)服勤地點:觸口遊客中心、文峰遊客中心、圓潭遊客中心。

    (2)服勤時間:09001700

   2.行動旅服:

    (1)服勤路線:1.觸口線:逐鹿社區-天長地久橋。

               2.奮起湖線:老街-奮起湖火車站

    (2)服勤時間:每週六日1000至中午1200

   3.帶團服勤:視團體預約情況,採輪值方式辦理,服勤時間亦配合預約團體的時間

                做調整。

    

   4. 台灣好行隨車導覽:

    (1)服勤路線:嘉義火車站-觸口遊客中心

    (2)服勤時間:每週六930至中午1200

   5.支援活動服勤:配合本處各項活動,服勤時間依照配置之時、指定地點及工作項

       目值勤及服從本處之指揮調度。

   6.行政支援服勤(含幹部):志工之聯絡、活動、資料建檔、服勤,志工出版刊物編寫、

      及其它有關志工管理業務之執行

   7.志工應依本處之工作需要,協助駐點、帶隊解說服務或其他相關資源維護等工作。

      非本處指派之服勤或任務者,不列入服勤時數。

 (三)服勤津貼:志工於服勤期間,每人每日可支領膳食費及交通津貼補助,其額度

        由本處依年度預算調整之。

   1.駐點解說每日(8小時)新臺幣350元。(服勤時數核給8小時)

    惟圓潭遊客中心解說每日(8小時)依里程數核給新臺幣612元。(服勤時數核給8

    小時)

   2.支援活動每日(8小時)新臺幣350元。(服勤時數核給8小時)

   3.依本處需求帶團導覽解說每次新臺幣700(服勤時數核給8小時)

   4.行動旅服每日(2小時)新臺幣350(服勤時數核給4小時)

   5.台灣好行隨車導覽每日(2.5小時)新臺幣260(服勤時數核給4小時)

   6. 行政支援服勤(含幹部)服勤時數每月核給8小時。

      :本處辦理之教育時數研習時數,不計錄於服勤時數內

  ()農曆春節清明節、端午節中秋節服勤時數以兩倍計算惟農曆春節(服勤津

       2倍計算)

 (五)其他支援事項,亦比照前項原則予以補貼。

 (六)扣點:如有下列情形得扣服勤時數

    1.服勤有遲到、早退情況者或未依規定穿著工作服背心及佩戴識別證者,每次扣

      2小時。

    2.服勤時經本處管理人員或遊客反應怠忽職守、態度不良,經查屬實者,每件扣

     2小時或由管理處另案議處。

七、管理

   ()如有下列原因未能繼續服勤者應事先以書面或電郵通知本處,由本處辦理保留資格至原因消失為止,原因消失後可繼續服勤時,亦應主動書面通知本處,否則以自動終止資格論:

    1.服兵役或懷孕或育嬰者(育嬰者指嬰兒在一周歲以內者)。

    2.進修或出國者(以不超過兩年者)。

    3.女性分娩後1年內。

    4.因病無法值勤者。

    5.其他不可抗力之原因經本處同意者。

   ()志工應參與本處所提供之下列各種訓練及督導會議:

    1.在職訓練:依業務需要參與本處辦理之導覽解說專業課程。

    2.工作督導會議:針對業務需要辦理。

    上開訓練時數得登錄於志願服務紀錄證中,但不計服勤時數,督導會議得併計於服

    勤時數內。

   ()志工如有下列情況之一者,本處得撤銷其資格:

    1.經固定排定勤務,無故不到,每年累計2次(含)以上者。

    2.無故推辭管理處規定之勤務及年度總服勤時數(72小時/)不足。

    3.無參加教育訓練者

    4.行為不良、言論不當,有損本處名譽者。

    5.假借本處名義,私自在外招攬旅客圖利者。

    6.私自向遊客索取服務費用者。

    7.將公有財物佔為己有或出售圖利者。

    8.保留資格已連續2年。

    9.短期申請保留,應提出相關證明審核外,保留期間得按比例調整服勤時數,服勤時數仍不足者。

    10.經遊客反應態度不良者,經查屬實且累犯2次者。

    11.因個人因素,主動提出申請者。

    12.其它重大違失,經簽陳核定終止志工資格者。

(四)志工因故而終止資格者,將以書面通知當事人,必要時得公告之。

八、考核

  志工年終考核之表揚獎勵,於次年適當時機遴選進行表揚,其標準如下:

(一)螢光獎:因服勤良好服務具績效者,且年度服勤時數核計達150小時以上,199小時以下者,由本處頒發螢光獎(或新臺幣2,000元禮券)及榮譽狀。

(二)晨曦獎:因服勤良好服務具績效者,且年度服勤時數核計達200小時以上,249小時以下者,由本處頒發晨曦獎(或新臺幣2,500元禮券)及榮譽狀。

(三)塔山獎:因服勤良好服務具績效者,且年度服勤時數核計達250小時以上者,由本處頒發塔山獎(或新臺幣3,000元禮券)及榮譽狀。

(四)志工之友:其個人之形象知名度及個別貢獻足以提升本處形象者(須提具證明),由業務單位專案簽報經首長核定,頒發志工之友獎及榮譽狀。

 ()本處志工因升學、進修、就業或其他原因,須本處提俱志願服務績效證明者,得由

    本處簽准後發給。

九、法律效用本要點規定僅適用於本處志工,對外不具任何法律效用。

十、本要點經處長核定後實施,修改時亦同。

 

 

最後更新日期:2020-02-07 16:20

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