導覽志工服務要點

 

交通部觀光局阿里山國家風景區管理處志工服務要點
                                 94年6月17日頒訂
                                 94年 7 月29日第一次修訂
                                 104年01月28日第二次修訂
                                 106年1月17日第三次修訂
                                 108年3月26日第四次修訂
一、目的
為有效運用社會人力資源,擴大交通部觀光局阿里山國家風景區管理處(以下簡稱本處)解說服務人力,提昇遊憩品質,促進觀光產業之發展,依交通部觀光局98年9月11日觀技字第0984000966號函所送「交通部觀光局暨所屬國家風景區志工服務計劃」制定本服務要點。
二、本要點所用志工名詞定義如下:   
 (一)志工:係指經本處遴選,訓練合格授證者,不佔職缺,不以
       獲取報酬為目的,秉持熱誠服務之心,以知識、經驗、專業
       等,志願協助辦理指定工作者。
 (二)駐點導覽志工:經本處遴選訓練合格授證者,於本處轄區內遊客中心及各景點提供定點導覽服務。
       其任務以遊客中心值勤為主,協助遊客中心之旅遊諮詢及解說事務、簡報播放及協助支援本處辦理之各項活動。
         (三)帶團導覽解說志工:係指為本處志工,經培訓且通過本處辦理之「帶團解說考核」者。
              其任務為提供預約團體隨團解說導覽受服務及宣導本處相關 政策、發展及生態保育知識。
        (四)行政支援志工:係屬志工隊之幹部或具有特別專長可協助志
              工隊處理事務者。
              其任務為協助本處志工值勤、預約團體之排班、志工聯繫事
              宜、輔導績效不佳志工、志工招募及培訓。
          (五)志工之友:具有自然生態及人文史蹟等專長人士或有大專院
              校講師資格者或連續榮獲五年塔山獎者或連續服務滿十二
              年,未曾受停權處分者,及經本處專案聘任協助辦理指定工作者,不列入年終考核,但享有志工之權利,採三年一聘,得連續受聘。
    (五)社區志工:係指來自社區以服務社區為主,曾為本處解說志工,不以獲取報酬為目的,秉持熱誠服務之心以知識、經驗、專業等,志願協助辦理在地社區解說工作者。
三、召募與進用
    本處不定期辦理新進志工之召募訓練,志工條件為儀容端莊、口
    齒清晰、表達能力佳,具有服務熱忱與與興趣者。
    志工召募流程如下:
(一) 報名:發布新聞稿及於本處旅遊網站公告之。
(二) 初審:依據報名人員之基本資料予以審核。
(三) 複審:以面談或其他方式審核。
(四) 訓練:複審合格者,參加培訓,訓練合格後取得實習解說志工之資格並領取結訓證書,並於實習期滿後,經本處評議合格後,始取得正式志工之資格。
四、權利與義務
 (一)本處志工之基本權利分列如下:
  1.本處志工為無給職,惟正式服勤期間,本處得酌予補助志工交通費
   及誤餐費,標準另定之。
  2.志工於服勤期間,由本處為其投保意外事故保險。
  3.可借閱本處圖書室之圖書資料。
  4.購買本處出版品,可享有折扣6折優待。
  5.獲贈本處編印之簡訊及相關刊物。
  6.每3年定期製發制服。
7.志工服勤期間須過夜,本處得依規提供住宿費1600元(檢具核銷)。
8.熱心服務、表現績優之人員由本處公開頒獎表揚。
9.參加觀光局舉辦之國家風景區志工聯誼大會活動。
(二)本處志工之服勤義務分列如下:
   1.志工支援本處各項勤務時,應著制服及配帶服務證,儀容應整潔
    端莊。
   2. 服勤時應遵從管理人員之勤務安排,不得擅離職守,或於執勤服
     務台飲食、睡覺或其他有損形象之言行。
   3.志工於管理處(站)服勤時,需服從管理處(站)之指揮,並配合管理
    處(站)之作息,若有任何問題,需報請管理處(站)值班主管或遊憩
    課業務同仁同意後行之。
   4.服勤時態度應主動積極且親切熱忱,並充分瞭解本身工作內容及
    值勤注意事項,且確實遵守。
   5.對於本處所辦理之各項活動應主動配合並積極宣傳。
   6.應積極參與及協助志工間之相關事務。
   7.值勤時數:每年服勤時數須達72小時含以上。
   8.每年至少應參加本處教育訓練1場。
   9.志工個人資料如有異動,應主動通知本處,若未主動通知致本身
    權益受損,應自行負責。
五、教育訓練
   志工每年應參加本處辦理之有關訓練,訓練內容包括基礎訓練、專業訓練等,由本處研擬年度訓練計畫,據以執行。
六、志工服勤時間、方式、時數、津貼及扣點
  (一)服勤時間:含假日及非假日。
  (二)服勤方式:採駐點服勤、行動旅服、帶團服勤、支援活動服
                  勤及行政支援服勤。
   
 
     駐點服勤:
     (1)服勤地點:觸口遊客中心、文峰遊客中心、圓潭遊客中心。
     (2)服勤時間:09:00至17:00 (8小時)。
     2.行動旅服:
     (1)服勤路線:1.觸口線:逐鹿社區-天長地久橋。
                  2.奮起湖線:老街-奮起湖火車站。
     (2)服勤時間:每週六日10:00至中午12:00。
     3.帶團服勤:視團體預約情況,採輪值方式辦理,服勤時間亦配
      合預約團體的時間做調整。
     4.支援活動服勤:配合本處各項活動,服勤時間依照配置之時、
       指定地點及工作項目值勤及服從本處之指揮調度。
     5 行政支援服勤(含幹部):志工之聯絡、活動、資料建檔、服勤,
        志工出版刊物編寫、及其它有關志工管理業務之執行。
     6.志工應依本處之工作需要,協助駐點、帶隊解說服務或其他相
       關資源維護等工作。非本處指派之服勤或任務者,不列入服勤
       時數。
  (三)服勤津貼:志工於服勤期間,每人每日可支領膳食費及交通
        津貼補助,其額度由本處依年度預算調整之。
1. 駐點解說每日(8小時)新臺幣350元。(服勤時數核給8小時)。
惟圓潭遊客中心解說每日(8小時);依里程數核給新臺幣612元。(服勤時數核給8小時)。
2. 支援活動每日(8小時)新臺幣350元。(服勤時數核給8小時)。
3. 依本處需求帶團導覽解說每次新臺幣700元(服勤時數核給
8小時)。
        4.行動旅服每日(2小時)新臺幣350元(服勤時數核給4小時)。
        5. 行政支援服勤(含幹部)服勤時數每月核給8小時。
        註:本處辦理之教育時數研習時數,不計錄於服勤時數內。
    (四)農曆春節;清明節、端午節、中秋節服勤時數以兩倍計算;
惟農曆春節(服勤津貼2倍計算)。
   (五)其他支援事項,亦比照前項原則予以補貼。
    (六) 扣點:如有下列情形得扣服勤時數
        1.服勤有遲到、早退情況者或未依規定穿著工作服背心及佩戴
         識別證者,每次扣2小時。
        2.服勤時經本處管理人員或遊客反應怠忽職守、態度不良,
          經查屬實者,每件扣2小時或由管理處另案議處。
七、管理
(一)如有下列原因未能繼續服勤者,應事先以書面或電郵通知本處,由本處辦理保留資格至原因消失為止,原因消失後可繼續服勤時,亦應主動書面通知本處,否則以自動終止資格論:
    1.服兵役或懷孕或育嬰者(育嬰者指嬰兒在一周歲以內者)。
    2.進修或出國者(以不超過兩年者)。
    3.女性分娩後1年內。
    4.因病無法值勤者。
    5.其他不可抗力之原因,經本處同意者。
(二)志工應參與本處所提供之下列各種訓練及督導會議:
    1.在職訓練:依業務需要參與本處辦理之導覽解說專業課程。
    2.工作督導會議:針對業務需要辦理。
    上開訓練時數得登錄於志願服務紀錄證中,但不計服勤時數,督
    導會議得併計於服勤時數內。
(三)志工如有下列情況之一者,本處得撤銷其資格:
    1.經固定排定勤務,無故不到,每年累計2次(含)以上者。
    2.無故推辭管理處規定之勤務及年度總服勤時數(72小時/年)不足。
    3.無故不參加教育訓練。
    4.行為不良、言論不當,有損本處名譽者。
    5.假借本處名義,私自在外招攬旅客圖利者。
    6.私自向遊客索取服務費用者。
    7.將公有財物佔為己有或出售圖利者。
    8.保留資格連續2年。
    9.短期申請保留,應提出相關證明審核外,保留期間得按比例調整服勤時數,服勤時數仍不足者。
    10.遊客反應態度不良,經查屬實且累犯2次者。
    11.因個人因素,主動提出申請者。 
    12.其它重大違失,經簽陳核定終止志工資格者。
(五)志工因故而終止資格者,將以書面通知當事人,必要時得公告之。
八、考核
  志工年終考核之表揚獎勵,於次年適當時機遴選進行表揚,其標準
如下:
(一)螢光獎:因服勤良好服務具績效者,且年度服勤時數核計達150小時以上,199小時以下者,由本處頒發螢光獎(或新臺幣2,000元禮券)及榮譽狀。
 (二)晨曦獎:因服勤良好服務具績效者,且年度服勤時數核計達200小時以上,249小時以下者,由本處頒發晨曦獎(或新臺幣2,500元禮券)及榮譽狀。
(三)塔山獎:因服勤良好服務具績效者,且年度服勤時數核計達250小時以上者,由本處頒發塔山獎(或新臺幣3,000元禮券)及榮譽狀。
(四)志工之友:其個人之形象、知名度及個別貢獻足以提升本處形象者(須提具證明),由業務單位專案簽報經首長核定,頒發志工之友獎及榮譽狀。
 (五)本處志工因升學、進修、就業或其他原因,須本處提俱志願服務
    績效證明者,得由本處簽准後發給。
九、法律效用本要點規定僅適用於本處志工,對外不具任何法律效用。
十、本要點經處長核定後實施,修改時亦同。

 

最後更新日期:2019-06-27 23:28

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